A política da Erente exige que a requisição de troca ou devolução dos produtos seja realizada em até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda pelo destinatário, garantindo, sob essa condição, o direito a esses processos independente do tempo de resposta por parte de nossa equipe.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o cliente deverá enviar a solicitação para o endereço erente.contato@gmail.com dentro do prazo citado anteriormente, especificando o número do pedido e tipo de processo (troca ou devolução) no corpo do e-mail.
Após este envio, a equipe Erente entrará em contato com o cliente dentro do período de 24 horas úteis para esclarecer as etapas que envolvem o processo de trocas e devoluções, além de fornecer o código de envio para que as peças sejam devolvidas via Correios. Os valores de envio da primeira troca serão custeados pela Erente, mas serão de responsabilidade do cliente caso haja mais solicitações de troca ou devolução referentes ao mesmo pedido.
Em caso de trocas, o cliente deverá selecionar produtos com valor igual ou superior àqueles que foram comprados em primeira instância, com pagamento da diferença de valores caso estas ocorram. Clientes que desejem trocar produtos por outros de valor inferior à compra não receberão estorno da diferença, mas poderão usufruir do valor de desconto desta em compras no site da Erente dentro do período de até 90 dias após a finalização da troca dentro de nossa loja virtual.
Em caso de devoluções, o cliente deverá enviar os produtos de volta à Erente (utilizando o código de envio gratuito fornecido em resposta ao e-mail de solicitação de devolução) e aguardar o recebimento por parte de nossa equipe. Após esta etapa, o cliente tem direito a escolher entre o estorno do valor do pedido; um cupom de desconto no valor da compra para uso no site da Erente, que poderá ser utilizado dentro do período de 90 dias após o recebimento das peças pela equipe; ou o envio de um novo produto do mesmo modelo (em caso de avarias que venham a ser de responsabilidade da Erente).
Reforçamos que as peças Erente são produzidas em aço e devem ser utilizadas de acordo com as instruções de uso e manutenção que acompanham cada peça. Produtos oxidados, descascados, fragmentados, amassados ou que apresentem quaisquer sinais de mau uso por parte do cliente, em contradição às instruções enviadas, não terão direito aos trâmites de trocas e devoluções descritos na política da Erente. Todas as peças enviadas de volta à nossa equipe devem apresentar as mesmas características em que foram enviadas ao cliente e não demonstrar sinais de uso, estando sujeitas à recusa do pedido de troca ou devolução por parte da empresa.